Términos y Condiciones para Comercios

Hoja de Términos. Documento firmado o aceptado electrónicamente que fija, para cada Comercio, los locales cubiertos, la suscripción mensual, el Plazo Inicial y cualquier condición especial. Si la Hoja de Términos y estos Términos se contradicen, manda la Hoja de Términos.

• Servicios: la plataforma Mamey, sus agentes de inteligencia artificial, líneas telefónicas, canales de mensajería, integraciones y soporte.
• Venta Atribuible: toda venta de comida, bebida, mercancía, catering, evento o tarjeta de regalo que se origine, se tome, se confirme o se cierre a través de los Servicios, incluidas órdenes por teléfono, WhatsApp, redes sociales, web o cualquier canal atendido por un agente de Mamey, y cuyo pago se procese a través de Uva. No incluye las ventas pagadas en efectivo ni con otro medio de pago que Uva no procesa.
• Reservación: toda reservación, lista de espera confirmada o cita que un agente de Mamey cree, confirme o cambie, haya o no llegado el cliente.
• Consumo de IA: el uso de modelos de inteligencia artificial, voz, telefonía y mensajería que generan los Servicios para el Comercio.
• Datos del Comercio: menú, precios, clientes, órdenes, conversaciones y demás información que el Comercio o sus clientes aportan.
• Materiales de Mamey: el software, los agentes, las instrucciones, las habilidades (skills), las plantillas, los flujos y la configuración que Mamey crea, incluidos los que crea para el Comercio.

Mamey opera agentes de inteligencia artificial para restaurantes, conectados a los sistemas que el Comercio ya usa (punto de venta, horarios, contabilidad, correo, WhatsApp, Instagram, Facebook y teléfono). Cada cuenta ve y controla únicamente sus propios datos. Según lo que contrate el Comercio, los Servicios pueden incluir:

• Atención al cliente y teléfono: contestar llamadas y mensajes, tomar órdenes, crear y confirmar reservaciones y transferir al personal cuando haga falta.
• Personal, compras, mercadeo y administración: reportes, borradores, publicaciones, recordatorios y tareas que el dueño aprueba o delega.
• Integraciones: lectura y, cuando el Comercio lo autoriza, escritura en sistemas de terceros como Clover, Square, Google, Meta o QuickBooks.

Mamey puede mejorar, cambiar o retirar funciones con aviso razonable. Algunas funciones dependen de terceros (Meta, Google, Microsoft, Clover, operadores telefónicos) y solo están disponibles mientras esa integración funcione. Mamey no es responsable de cortes, cambios de reglas ni cargos de esos terceros.

El acuerdo dura un Plazo Inicial de 12 meses y se renueva solo por períodos iguales, salvo aviso escrito de no renovación con al menos 30 días de anticipación al final del plazo vigente.

3.1 Inicio. El Plazo Inicial empieza en la Fecha de Activación: el primer día en que un agente de Mamey atiende, mide o actúa para el Comercio, o la fecha que diga la Hoja de Términos.

3.2 Período de prueba. Si la Hoja de Términos incluye una prueba de 7 días, el Comercio puede cancelar por escrito antes de que termine sin pagar suscripción ni Cargo por Terminación Anticipada. Sí paga las Ventas Atribuibles, Reservaciones y Consumo de IA adicional generados durante la prueba.

3.3 Aviso de no renovación. El aviso debe enviarse por escrito desde el correo del dueño registrado en la cuenta a info@pideuva.com, con el nombre del Comercio y su intención de no renovar. Una llamada, un mensaje a un agente o dejar de usar la plataforma no cuentan como aviso.

3.4 Terminación anticipada por el Comercio. El Comercio puede terminar antes del final del plazo vigente pagando un Cargo por Terminación Anticipada igual a la suma de:

1. la suscripción mensual multiplicada por los meses que falten del plazo vigente;
2. el valor de cualquier descuento o mes gratis que Mamey haya dado al Comercio; y
3. todo cargo variable generado hasta la fecha efectiva de terminación.

Las partes acuerdan que este cargo es una estimación razonable de los costos de implementación, líneas, configuración y capacidad que Mamey reserva para el Comercio, y no una penalidad.

3.5 Pausa en vez de cancelación. Una vez por cada 12 meses, el Comercio puede pausar los Servicios hasta 60 días (temporada baja, remodelación, cierre temporal) pagando el 50% de la suscripción. El plazo vigente se extiende por los días de pausa.

3.6 Cambios de plan. El Comercio puede añadir agentes o locales en cualquier momento. Puede reducirlos solo al renovar.

3.7 Terminación por causa. Cualquiera de las partes puede terminar si la otra incumple de forma material y no corrige el incumplimiento en 30 días después de recibir aviso escrito; si el incumplimiento es falta de pago, el plazo para corregir es de 10 días. Si Mamey termina por incumplimiento del Comercio, aplica el Cargo por Terminación Anticipada. Si el Comercio termina por un incumplimiento material de Mamey que no se corrigió, no aplica.

3.8 Venta o cierre del negocio. Si el Comercio vende el negocio o un local, debe ceder este acuerdo al comprador, con consentimiento de Mamey que no se negará sin razón, o pagar el Cargo por Terminación Anticipada. Si el local cierra permanentemente y el Comercio lo demuestra, el cargo se limita a 3 meses de suscripción.

3.9 Supervivencia. Al terminar el acuerdo siguen vigentes las secciones 4 a 7 y 9 a 11, y toda obligación de pago generada antes de la terminación.

El Comercio paga una suscripción mensual por local, que incluye US$100 de Consumo de IA por local en cada mes de facturación, más el Consumo de IA adicional, que se paga por adelantado con un saldo prepagado, el 5% de las Ventas Atribuibles y US$0.75 por Reservación. No hay cargo de activación.

4.1 Devoluciones. Si el Comercio reembolsa una Venta Atribuible completa dentro de 30 días, la comisión de esa venta se acredita en la próxima factura. No se acredita si la venta se canceló por falta de inventario, error del Comercio o un cambio de precio que el Comercio no actualizó.

4.2 Órdenes no recogidas. Una orden que Mamey tomó, que se pagó a través de Uva y que el Comercio aceptó cuenta como Venta Atribuible aunque el cliente no la recoja.

4.3 Saldo prepagado, avisos y funciones esenciales. El Consumo de IA de cada mes de facturación se descuenta primero del uso incluido y después del saldo prepagado. El Comercio recarga el saldo desde su cuenta con el método de pago registrado. La recarga automática viene activada: cuando lo que queda por usar baja de US$10, Mamey cobra US$50 al método de pago registrado. El Comercio puede apagarla o cambiar el nivel y la cantidad en su cuenta. Mamey le avisa al llegar al 80% y al 100% del uso incluido, y cuando no puede cobrar una recarga automática. Si se acaban el uso incluido y el saldo, y la recarga automática está apagada o su cobro falla, los agentes siguen atendiendo las funciones esenciales (contestar a los clientes por teléfono, WhatsApp y mensajes directos) y se pausan las demás, como rutinas, contenido e informes, hasta que el Comercio recargue o empiece el próximo mes de facturación. El uso incluido que no se use no pasa al mes siguiente; el saldo prepagado no vence mientras el acuerdo esté vigente.

4.4 Impuestos. Los precios no incluyen IVU ni otros impuestos, que paga el Comercio.

4.5 Cambios de precio. La suscripción no cambia durante el plazo vigente. Mamey puede cambiar las tarifas de consumo y los cargos variables con 30 días de aviso por correo. Si un cambio sube la factura total del Comercio más de un 15%, el Comercio puede no renovar sin Cargo por Terminación Anticipada, avisando dentro de esos 30 días.

Mamey cobra automáticamente cada mes al método de pago registrado, y el Comercio debe mantener uno válido mientras el acuerdo esté vigente.

5.1 Método de pago. Tarjeta o débito ACH autorizados en la cuenta. Si la Hoja de Términos lo permite, Mamey puede descontar sus cargos de los fondos que cobre en nombre del Comercio (por ejemplo, pagos de órdenes en línea) antes de remitirlos.

5.2 Facturas. Cada factura detalla la suscripción, las Ventas Atribuibles con su número de orden y las Reservaciones del período. Cada recarga de saldo tiene su propio recibo, y la cuenta muestra el Consumo de IA de cada mes por categoría.

5.3 Disputas de factura. El Comercio tiene 30 días desde la fecha de la factura para disputar un cargo por escrito, explicando el motivo. Pasado ese plazo, la factura se considera aceptada. Mientras se resuelve la disputa, el Comercio paga la parte no disputada.

5.4 Atrasos. Un saldo vencido acumula un recargo de 1.5% mensual o el máximo que permita la ley, si es menor. El Comercio paga los costos razonables de cobro, incluidos honorarios de abogado, de cualquier saldo vencido.

5.5 Suspensión. Si un pago tiene más de 10 días de atraso, Mamey puede suspender los Servicios con aviso de 3 días. La suscripción sigue corriendo durante la suspensión. Reactivar la cuenta requiere pagar el saldo completo.

5.6 Contracargos. Iniciar un contracargo ante el banco por cargos válidos, sin haber usado antes la sección 5.3, es un incumplimiento material. El Comercio paga los cargos de contracargo que Mamey reciba.

Los registros de Mamey (conversaciones, llamadas, órdenes y reservaciones con su hora e identificador) son la base de los cargos variables, y el Comercio no puede desconectar ni desviar canales para evitarlos.

6.1 Registros. Los registros de Mamey se presumen correctos salvo que el Comercio demuestre un error con sus propios registros dentro del plazo de la sección 5.3.

6.2 Integraciones conectadas. Mientras el acuerdo esté vigente, el Comercio debe mantener conectados los sistemas que Mamey necesita para medir (por ejemplo, el punto de venta y el sistema de reservaciones) y mantener vigentes los permisos que otorgó.

6.3 Si se pierde la medición. Si una integración se desconecta por acción u omisión del Comercio y no se reconecta en 7 días después del aviso de Mamey, Mamey puede facturar los cargos variables de ese período según el promedio diario de los últimos 90 días medidos.

6.4 No elusión. El Comercio no puede:

• desviar a otro canal o sistema una orden o reservación que un agente de Mamey ya tomó o está tomando, para no pagar el cargo;
• pedirle a un cliente atendido por Mamey que vuelva a llamar a otro número, que pague por fuera de Uva una orden que Mamey tomó o cerrar la venta fuera de la plataforma, con ese mismo fin;
• registrar Ventas Atribuibles con montos menores a los reales.

Una Venta Atribuible o Reservación desviada así se factura como si se hubiera completado en Mamey.

6.5 Auditoría. Con aviso de 10 días, una vez al año, Mamey puede pedir los reportes de ventas del punto de venta del período en disputa para verificar los cargos. Si la auditoría encuentra que se facturó de menos más de un 5%, el Comercio paga la diferencia y el costo razonable de la auditoría.

Al terminar el acuerdo, el Comercio paga todo lo generado hasta la fecha efectiva de terminación, recibe una copia de sus datos y deja de usar los Materiales de Mamey.

7.1 Factura final. Mamey emite una factura final con la suscripción del último período, los cargos variables hasta la fecha efectiva de terminación y, si aplica, el Cargo por Terminación Anticipada. La autorización de cobro sigue vigente hasta saldarla.

7.2 Órdenes y reservaciones pendientes. Las órdenes tomadas y las Reservaciones creadas mientras el acuerdo estuvo vigente se cobran aunque se cumplan después de la terminación. Mamey puede enviar a esos clientes los recordatorios y confirmaciones ya programados.

7.3 Enlaces y canales. Dentro de 10 días, el Comercio retira los enlaces, botones, números y widgets de Mamey de su web, Google, Instagram, Facebook y demás canales. Las órdenes o reservaciones que sigan entrando por canales de Mamey que el Comercio no retiró se cobran según la sección 4. Mamey retira su acceso a los perfiles del Comercio en ese mismo plazo; esos perfiles siempre son del Comercio.

7.4 Números de teléfono. Un número que Mamey obtuvo para el Comercio es de Mamey. El Comercio puede pedir portarlo a su nombre dentro de 30 días después de la terminación, con el saldo al día y pagando el costo de la portabilidad. Si no lo pide, Mamey puede reasignarlo pasados 90 días. Un número propio del Comercio que se desvió a Mamey sigue siendo del Comercio, que debe quitar el desvío.

7.5 Datos del Comercio. Dentro de 30 días después de la terminación, el Comercio puede pedir una exportación de sus Datos del Comercio (clientes, órdenes, reservaciones y conversaciones) en formato CSV. Mamey la entrega una vez, sin costo, cuando el saldo esté pagado. Pasados 60 días, Mamey puede borrar los datos según su Política de privacidad, salvo los que deba guardar por ley o para cobrar.

7.6 Materiales de Mamey. La licencia de uso de los Materiales de Mamey termina con el acuerdo. No forman parte de la exportación las instrucciones, habilidades, plantillas, flujos ni configuración de los agentes, aunque se hayan creado para el Comercio. El Comercio no puede copiarlos ni dárselos a un tercero para replicar los Servicios.

7.7 Equipos. Si Mamey entregó tabletas, teléfonos u otros equipos, el Comercio los devuelve en buen estado dentro de 10 días. Si no lo hace, Mamey cobra US$150 por equipo.

Los agentes de Mamey pueden equivocarse, y el Comercio sigue siendo responsable de su negocio, de su menú y de lo que aprueba.

8.1 Información correcta. El Comercio mantiene al día su menú, precios, horarios, alérgenos, políticas y disponibilidad en Mamey y en los sistemas conectados. Mamey no responde por errores que vengan de información desactualizada o incorrecta.

8.2 Respuestas automáticas, aprobaciones y autonomía. El agente de atención al cliente responde automáticamente los mensajes directos y las conversaciones de WhatsApp que le escriben al Comercio; el Comercio puede tomar el control de esa conversación en cualquier momento. Las acciones públicas — publicar en redes sociales o responder un comentario público — y las que mueven dinero quedan pendientes de aprobación de un dueño o administrador, salvo que el Comercio configure el agente como autónomo. Esa autonomía se define por agente, no acción por acción. Lo que el Comercio aprueba, o lo que hace un agente que el Comercio configuró como autónomo, se considera hecho por el Comercio.

8.3 Alérgenos y salud. Los agentes no dan consejo médico. Las preguntas de alérgenos se contestan solo con lo que el Comercio cargó y se transfieren al personal cuando haga falta. El Comercio responde por la comida que sirve.

8.4 Llamadas, grabaciones y mensajes. El Comercio autoriza a Mamey a contestar en su nombre, a identificarse como asistente virtual y a grabar y transcribir llamadas con el aviso que exija la ley. El Comercio no usará los Servicios para enviar mensajes promocionales sin el consentimiento que exijan la ley (incluida la TCPA) y las reglas de WhatsApp, Meta y los operadores.

8.5 Uso aceptable. El Comercio no puede intentar acceder a datos de otras cuentas, copiar o descompilar la plataforma, extraer las instrucciones de los agentes, ni usar los Servicios para algo ilegal o engañoso.

8.6 Personal y cuentas. Una cuenta puede tener varios locales y varias personas con acceso, cada una con un rol (dueño, administrador, gerente o staff) que determina qué puede ver y hacer. El Comercio responde por las personas que invita a su cuenta, por sus contraseñas y por los permisos que les da.

Los Datos del Comercio son del Comercio; los Materiales de Mamey son de Mamey.

9.1 Datos del Comercio. El Comercio le da a Mamey una licencia para usar sus Datos del Comercio con el fin de prestar, medir, facturar y mejorar los Servicios. Mamey puede usar datos agregados y anonimizados, que no identifican al Comercio ni a sus clientes, para mejorar sus productos y publicar estadísticas de la industria. El manejo de datos personales se rige por la Política de privacidad.

9.2 Materiales de Mamey. Mamey es dueño de los Materiales de Mamey y de toda mejora, incluidas las que salgan de comentarios o sugerencias del Comercio. Mientras el acuerdo esté vigente, el Comercio tiene una licencia limitada, no exclusiva y no transferible para usarlos en su negocio.

9.3 Marcas. Cada parte le permite a la otra usar su nombre y logo para describir la relación. Mamey puede mencionar al Comercio como cliente y compartir resultados agregados, salvo que el Comercio lo pida por escrito.

9.4 Confidencialidad. Cada parte guarda en confidencia la información no pública de la otra, incluidos los precios y condiciones de la Hoja de Términos, y la usa solo para cumplir este acuerdo. La obligación dura mientras el acuerdo esté vigente y 3 años después.

9.5 No competencia con los Materiales. Durante el acuerdo y 12 meses después, el Comercio no usará los Materiales de Mamey, ni información confidencial sobre cómo funcionan, para crear o ayudar a un tercero a crear un servicio que compita con Mamey.

9.6 No solicitación de personal. Durante el acuerdo y 12 meses después, el Comercio no contratará directamente a empleados o contratistas de Mamey que hayan trabajado en su cuenta, salvo que respondan a un anuncio público.

La responsabilidad total de Mamey se limita a lo que el Comercio pagó en los 3 meses anteriores al reclamo.

10.1 Garantías del Comercio. El Comercio garantiza que puede firmar este acuerdo, que las cuentas de terceros que conecta son suyas, que cumple las leyes de alimentos, alcohol, impuestos, empleo y privacidad que le aplican, y que tiene los permisos necesarios para que Mamey contacte a sus clientes.

10.2 Servicios «tal cual». Fuera de lo que dicen expresamente estos Términos, los Servicios se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad». Mamey no garantiza que funcionen sin interrupciones ni errores, ni un resultado de ventas determinado.

10.3 Límite. Ninguna de las partes responde por ganancias perdidas, ventas perdidas, pérdida de clientela ni daños indirectos, especiales o punitivos. La responsabilidad total de Mamey por cualquier reclamo no pasará de lo que el Comercio le pagó en los 3 meses anteriores al hecho que lo originó. Estos límites no aplican a las obligaciones de pago del Comercio ni a su indemnidad.

10.4 Indemnidad. El Comercio defenderá e indemnizará a Mamey, sus afiliadas, empleados y proveedores frente a reclamos de terceros que surjan de la comida, bebidas o servicios del Comercio, de los Datos del Comercio, de lo que el Comercio apruebe o configure como autónomo, o de un incumplimiento de estos Términos o de la ley por parte del Comercio.

Las disputas se resuelven por arbitraje individual en Puerto Rico, bajo la ley de Puerto Rico.

11.1 Cambios a estos Términos. Mamey puede cambiar estos Términos enviándolos por correo con 30 días de aviso. Seguir usando los Servicios después del aviso es aceptarlos. Si el Comercio rechaza el cambio por escrito dentro de esos 30 días, siguen aplicándole los términos anteriores hasta el final del plazo vigente. Un cambio de precio se rige por la sección 4.5.

11.2 Arbitraje. Toda disputa se resuelve por arbitraje individual ante la American Arbitration Association, bajo sus Reglas Comerciales y la Ley Federal de Arbitraje, en Puerto Rico, salvo que las partes acuerden otro lugar. Cada parte paga sus abogados y los honorarios del árbitro se dividen en partes iguales, excepto en el cobro de saldos vencidos (sección 5.4).

11.3 Excepciones. Quedan fuera del arbitraje los casos de reclamaciones menores, el cobro de saldos vencidos, los reclamos de propiedad intelectual y las medidas cautelares urgentes, que pueden ir a un tribunal de Puerto Rico.

11.4 Renuncia a acciones de clase. Ninguna de las partes puede presentar reclamos como parte de una acción de clase o colectiva.

11.5 Ley aplicable. Este acuerdo se rige por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y, cuando aplique, por la ley federal de Estados Unidos.

11.6 Cesión. El Comercio no puede ceder este acuerdo sin consentimiento escrito de Mamey, salvo lo dicho en la sección 3.8. Mamey puede cederlo a una afiliada o a quien adquiera su negocio.

11.7 Fuerza mayor. Ninguna de las partes responde por atrasos causados por hechos fuera de su control, como huracanes, cortes de luz o de internet o fallas de terceros. Esto no excusa pagos ya vencidos.

11.8 Avisos. Los avisos a Mamey van por escrito a info@pideuva.com. Los avisos al Comercio van al correo del dueño registrado en la cuenta.

11.9 Acuerdo completo. Estos Términos, la Hoja de Términos y la Política de privacidad son el acuerdo completo entre las partes. Si una cláusula no es válida, el resto sigue vigente. Que una parte no exija un derecho no es renunciar a él.